Réception d’Hôtel

Métier : Réception d’Hôtel

Niveau : Technicien

Les entreprises du tourisme continuent à recruter principalement les réceptionnistes.
Le secteur du tourisme très en expansion surtout à la ville d’El Jadida, génère une forte demande emplois, principalement dans l’hôtellerie.
Les tours-opérateurs et les agences de voyage réunissent moins de 10 % des emplois du secteur. Le marché est dominé par quelques grands groupes qui rénovent les voyages (circuits, croisières, etc.) et les commercialisent. Les agences de voyages proposant toutes sortes de prestations : billets d’avion, séjours hôteliers, location de voiture…
Face à une concurrence de plus en plus forte, le secteur poursuit sa modernisation.

LE METIER

Le réceptionniste est présent dans tous les hôtels ; de jour comme de nuit, c’est lui qui est chargé d’enregistrer les arrivées et les départs des clients et de gérer le planning des réservations.
Le réceptionniste propose différents services aux clients.
Il accueille le client en lui présentant les chambres disponibles, en l’informant sur le prix, l’équipement sanitaire, le téléphone, etc. Dans le cas de groupes, il assure la répartition des chambres en accord avec le chef de groupe.

Une fois le client installé, il effectue un travail de relations publiques. Il doit assurer le confort du séjour de son client, l’informer sur les possibilités locales de loisirs, d’activités culturelles et sportives. Il peut effectuer pour ses clients, certaines réservations : restaurant, théâtre.
Il a aussi une part d’activités administratives assez importante : mise à jour permanente du fichier des clients (arrivées, départs), établissement de la facturation et encaissement des paiements.
Il est amené également à organiser et coordonner les activités du personnel d’étage, du personnel d’entretien et de la lingerie. Les services de la restauration le consultent pour connaître l’état des réservations, de même les services administratifs et financiers pour les informations comptables.

OBJECTIFS DE LA FORMATION

Le réceptionniste hôtelier accueille le client, le renseigne sur l’organisation de l’hôtel (horaires des repas, animation au sein de l’hôtel…) mais aussi sur les endroits touristiques à visiter.
Il doit être bien sûr à l’écoute du client et répondre au mieux à sa demande.
Le réceptionniste a aussi une mission commerciale : il vend les chambres de l’hôtel et met à jour le planning de réservation des chambres.
A ces tâches, s’ajoutent l’accueil téléphonique et le travail administratif
(note, fax, classement…).

DEBOUCHES

Votre lieu habituel de travail est ce qui constitue le pivot même de l’hôtel : la réception. Vous y accueillez les clients (individuels et groupes) dès leur réservation et jusqu’à leur départ. Vous leur vendez les prestations hôtelières tout au long de leur séjour, assurez les tâches administratives relatives à leur séjour et les informez sur l’environnement touristique. Les horaires de travail s’effectuent par roulement et imposent une présence du soir et de nuit, le week-end et les jours fériés.
La pratique de l’anglais est nécessaire, tant à l’oral qu’à l’écrit ; celle d’une seconde langue étrangère à l’oral est utile et appréciée.

POURSUITE DES ETUDES

Si l’objectif premier de la formation est l’insertion professionnelle, le DT en Réception d’Hôtel permet aussi des poursuites d’études.
Pour faciliter leur insertion professionnelle, les étudiants peuvent suivre une formation d’une durée d’un an en moyenne en :

• DEES TOURISME & HOTELLERIE
• DEES GESTION
• DEES RESSOURCES HUMAINES

Pour acquérir un niveau de formation plus élevé, ils poursuivront des études supérieures et préparer ainsi une licence professionnelle, puis le  MASTER I et le MASTER II

PIECES A FOURNIR

• 02 Attestations de Scolarité ou 02 Copies Légalisées du Baccalauréat
• 02 Copies Légalisées de la CIN
• 01 Extrait d’Acte de Naissance
• 06 Photos
• 06 Enveloppes Timbrées