Réception d’hôtel
الاستقبال الفندقي
مستوى التقني
Niveau : Technicien
Objectifs
Acquérir les connaissances, les habiletés et les attitudes nécessaires pour établir des relations professionnelles avec la clientèle, au téléphone comme en personne, vendre des services hôteliers, prendre des réservations, effectuer des opérations liées à la tenue de caisse et à la vérification de nuit, intervenir en matière de sécurité, communiquer en langue seconde, utiliser un logiciel spécialisé en hôtellerie, assurer le déroulement des opérations de la réception aussi bien dans un environnement non informatisé que dans un environnement informatisé et s’intégrer rapidement au milieu de travail.
Modules de formation
| Module 1 : Métier et Formation | Module 10 : Initiation au Métier |
| Module 2 : Exploration du Milieu de Travail | Module 11 : Français Appliqué à la Réception Hôtelière |
| Module 3 : Relations Professionnelles | Module 12 : Intervention en Matière de Sécurité |
| Module 4 : Vente de Services Hôteliers | Module 13 : Réservations |
| Module 5 : Espagnol Appliqué à la Réception Hôtelière | Module 14 : Clientèle Individuelle |
| Module 6 : Offre Touristique du Maroc | Module 15 : Clientèle de Groupe |
| Module 7 : Tenue de Caisse | Module 16 : Cloture Journalière et Vérification de Nuit |
| Module 8 : Anglais Appliqué à la Réception Hôtelière | Module 17 : Recherche d’Emploi |
| Module 9 : Logiciel de Gestion Hôtelière | Module 18 : Intégration au Marché du Travail |